Свяжитесь с нами

Процесс обслуживания после продажи

Заказчик сообщает о проблеме непосредственно координатору, который после регистрации проблемы выделяет специалиста. Специалист в течение двух часов контактирует и пытается решить проблему по телефону (50% эффективности), в случае если проблему невозможно решить по телефону, планируется визит специалиста. Запасные части доступны из сервисных автомобилей, склада или от поставщика. Эти действия контролируются в информационной интерактивной системе CSI. По окончании визита оформляется сервисный рапорт, который автоматически после подписания клиентом бумажной версии регистрируется в системе CSI. Благодаря этому мы не имеем никаких опозданий в регистрации событий и интервенций. В системе находится вся история каждого станка, а также решения подобных аварий данного типа станков.

Модернизация и ремонт

В станках, требующих модернизации, устанавливается дополнительное оснащение, преемники, автоматика обработки, а также системы креплений. Любого обновления предшествует экспертиза. Меняем или регенерируя главные узлы, отвечающие за качество и производительность обработки, проводим контроль всех параметров, а также выполняем регулирования.

Мы предлагаем

установка станков

Профессиональная подготовка к установке, наладке устройства, регулировка, проверка функций станка, изготовление тестовой детали, базовое обучение обслуживающего персонала в области программирования, обслуживания и консервации.

Гарантийное обслуживание Для всех станков, приобретенных в HFO Украина, быстрое, профессиональное, со складом запчастей стоимостью 1000000 евро.

послегарантийное обслуживание

Обслуживание и ремонт всех видов оборудования.

Наши сотрудники приезжают к клиенту с полностью оборудованными служебными автомобилями, и более чем 90% случаев обеспечивают эффективный ремонт станка при первом посещении, так как в отличие от конкурентов наши специалисты обучаются на заводе-производителе и полностью сертифицированы в области электроники, механики и управления станком.

обучение

Разного уровня продвинутости, от базового до специализированного, согласно программе клиента. Изготовление деталей вместе с клиентом во время обучения. Мы обращаем особое внимание на уровень обучения обслуживающего персонала, так как это, в частности, влияет на производительность станков.

Контракт на периодический техосмотр

Охватывает проверку точности позиционирования, проверку работоспособности систем оборудования, планирование замены изношенных деталей, предотвращения серьезных неполадок и непредвиденных простоев.