Начало обслужване Свързване в мрежа - Ръководство за отстраняване на неизправности - NGC
Last updated: 04/07/2021

Свързване в мрежа - Ръководство за отстраняване на неизправности - NGC

Свързване в мрежа - Ръководство за отстраняване на неизправности - NGC

Overview

Мрежите и операционните системи са различни при различните компании. Когато сервизните техници на HFO инсталират вашата машина, може да опитат да я свържат към вашата мрежа, с вашата информация и могат да отстранят възникнали проблеми с връзката на машината. Ако проблемът е свързан с Вашата мрежа, е необходима помощта на квалифициран ИТ специалист на Ваши разноски.

Ако извикате вашия HFO за помощ при проблеми с мрежата запомнете, че техникът може да ви помогне само що се отнася до софтуера на машината и хардуера на мрежата.

Диаграма за мрежова отговорност: [A] Отговорност на Haas, [B] Ваша отговорност, [1] Машина на Haas, [2] Мрежов хардуер на машина на Haas , [3] Ваш сървър, [4] Ваш(и) компютър(и).

General Network Troubleshooting

Използвайте следното за отстраняване на генерални неизправности с мрежа с ЦПУ на Haas.  За специфични проблеми вижте таблицата на симптомите по-долу:

WiFi връзка:

  • Използвайте инструмент за тестване на мрежов кабел, за да проверите целостта на ENET кабела.
  • Проверете връзката с мрежата. ЗАБЕЛЕЖКА: Никога не приемайте, че кабелът или връзката със стената е добра.
  • Уверете се, че кабелите не са разположени в близост до кабели с висока мощност, тъй като може да се предизвика шум.
  • Уверете се, че дължината на кабела, която работи, отговаря на спецификацията на производителя.
  • Проверете етернетните портове за огънати щифтове при превключвателите и на ЦПУ.
  • Опитайте с друг порт за мрежов превключвател.
  • Заобиколете етернет порта отстрани на машината и свържете етернет кабела на клиента директно към платката Maincon.
  • Ако  всички връзки изглеждат добре, направете непрекъснати тестове с пинг в продължение на поне 5-10 минути, ако отстраните проблемите с периодичното свързване.
  • Използвайте DHCP, ако е възможно, за да сведете до минимум проблемите с IP адресирането.

Безжична връзка:

  • Уверете се, че имате добър силен сигнал при машината. Преместете WiFi рутера по-близо до машината.

ЗАБЕЛЕЖКА: Сигналът може да изглежда отлично, но ако наблизо има микровълнова фурна или друг източник на електромагнитни смущения, това може да доведе до проблеми с прекъсващото свързване, които са трудни за отстраняване.

  • Уверете се, че започвате с линията на видимост между антените и тръгвате оттам. Не е необходимо да има линия на видимост, но е място, от което да започнете отстраняването на неизправности.
  • Уверете се, че всички антени са вертикални. Някои хора обичат рутерите с антени да се огъват под ъгъл, защото изглеждат неприятно. Това възпрепятства усилването на сигнала, който антените използват за отблъскване на сигнала по хоризонталната равнина (като понички).
  • Нашите машини използват 2,4 Ghz и затова микровълни, Bluetooth, безжични домашни телефони и други РЧ източници могат да попречат.
  • Използвайте DHCP, ако е възможно, за да сведете до минимум проблемите с IP адресирането.
  • Нулирайте WiFi рутера или опитайте с друг WiFi рутер.
  • Уверете се, че WiFi антената е правилно свързана към машината.

Symptom Table

Симптом Възможна причина Корективно действие
ЦПУ не може да се свърже с Netshare Потребителското име и паролата са неправилни Използвайте потребителското име и паролата на компютъра за вход в мрежата.  Направете това с цел отстраняване на неизправности, за да установите дали потребителското име/паролата, създадени за ЦПУ, имат правилните настройки за защита като Вашето потребителско име/парола.
Настройката за позволено отдалечено мрежово споделяне е изключена Уверете се, че мрежовата настройка "REMOTE Net Share Enabled" („Позволено отдалечено мрежово споделяне“) е зададена на „Вкл.“.
Неправилен IP адрес.

Уверете се, че Кабелната или безжичната връзка е със статус „UP“ („РАБОТИ“).  Вижте процедурата Кабелна/безжична мрежа - NGC.

Въведете „ping cnc IP adresss“ на командния ред на компютър, свързан към същата мрежа.  Уверете се, че получавате отговор от IP адреса на ЦПУ.

Забележка: За да предотвратите конфликти, използвайте само един метод на свързване – кабелен или безжичен.
Името на отдалечения сървър не е правилно. Уверете се, че името на компютъра е зададено като Име на отдалечен сървър.  Ако името на компютъра не работи, опитайте да използвате IP адреса на отдалечения сървър.
Кабелната връзка и безжичната връзка са активирани едновременно. Използвайте само един метод на свързване: кабелен или безжичен.
Настройката „Разрешаване поддръжка на SMBv1“ не е правилна. В софтуерната версия 100.18.000.1020 и следващите управлението използва SMBV2.0. Ако за Вашата мрежа е необходима SMBV1, включете тази настройка.  За да видите тази настройка отидете в раздел Настройки>Мрежа>Споделяне в мрежа>.
В Windows:  Отидете в Контролния панел>Програми>Програми и функции>Включване или изключване на функции на Windows и вижте дали е разрешена поддръжката на файла SMB 1.0/CIFS.  За повече информация направете справка с поддръжката за бъдещи преустановени услуги за мрежов протокол SMB1.
Прекъснато свързване на ЦПУ със споделянето в мрежа Актуализация на настройките за защита на Windows блокира връзката с ЦПУ. Компютър с Windows: Отидете на Контролен панел>Програми>Програми и функции>Инсталирани актуализации .  Проверете дали връзката с машината е прекъснала по време на инсталиране на актуализация на защитата.  Деинсталирайте актуализацията, излезте и влезте отново и вижте дали машината вече може да осъществи връзка.
Ако е свързана чрез WiFi, WiFi връзката е слаба. Отидете в настройките за безжична връзка и се уверете, че силата на сигнала е над 35%.  Добавете ретранслатор на WiFi сигнал, за да увеличите силата на сигнала.  В Настройки отидете в раздела Net Share и коригирайте настройката "Повторен опит за връзка за отдалечено споделяне".
ЦПУ не може да се свърже с отдалечения дисплей Настройката за отдалечен дисплей е изключена. Отидете в Настройки>Отдалечен дисплей> и се уверете, че настройката Отдалечен дисплей е включена.
Паролата за отдалечен дисплей не е зададена. Отидете в Настройки>Отдалечен дисплей> и се уверете, че е зададена Парола за отдалечен дисплей.
Грешка в отдалечения дисплей. Настройте Отдалечен дисплей на „ИЗКЛ.“.  Натиснете [F4].  Настройте Отдалечен дисплей на „ВКЛ“. Натиснете [F4].
Компютърът не може да се свърже с локалното споделяне в мрежа на ЦПУ Функцията „Разрешено споделяне в локална мрежа“ е изключена. Отидете в раздел Настройки> Мрежа>Мрежово споделяне и се уверете, че функцията Разрешено споделяне в локална мрежа е настроена на „Вкл.“.
Защитата за споделяне в локална мрежа е включена и потребителското име и парола са неправилни. Отидете в раздел Настройки> Мрежа>Мрежово споделяне и се уверете, че параметрите Локално потребителско име и Парола са зададени правилно.
Защитата за споделяне в локална мрежа е включена и Политиката за локална защита на потребителския компютър не позволява отдалечени връзки. Помолете мрежовия администратор да се опита да осъществи достъп до функцията „Споделяне в локална мрежа“ от своя компютър.  Ако може да се свърже, трябва да прегледа Политиката за локална защита на Вашия компютър.  Уверете се, че настройката Местни политики>Опции за защита> Защита на мрежата: Ниво на удостоверяване на LAN мениджър е зададена на "Изпращане само на отговор NTLMv2".  След като направите промяната, рестартирайте компютъра и опитайте отново.  Важно: Винаги се консултирайте с Вашия мрежов администратор, преди да променяте настройките за защита.

WiFi камерата не се свързва 

или

WiFi връзката е бавна.

 Алуминиевият корпус пречи на свързаността. Свържете се със сервизния отдел на Haas, за да поръчате WiFi камера с новия корпус, който намалява смущенията от сигнала.
Управлението на Haas е бавно или не реагира на команди на бутони или екранът бавно превключва между страниците. Името на мрежовия домейн на клиента има прекалено много знаци.

Не посочвайте име на домейн за вашата мрежа и не намалявайте броя на символите на името на домейна до 15 знака или по-малко. Това включва .LOCAL , ако се използва.

Пример: Името на домейна е MYDOMAINCNC.LOCAL има 17 символа.

Пример: Името на домейна е MYCNC.LOCAL има 11 символа.

След промяна на името на домейна. Извършете актуализация на софтуера по Опция 5.

Netshare Network Domain Name Format

Машините NGC могат да видят следния проблем, когато са свързани към кабелна или безжична мрежа и използват функцията Netshare.

Симптом: Управлението на Haas е бавно или не реагира на команди на бутони или екранът бавно превключва между страниците.

Причина: Името на мрежовия домейн на клиента има прекалено много знаци.

Пример: Името на домейна е MYDOMAINCNC.LOCAL има 17 символа.

Решение: Не посочвайте име на домейн за вашата мрежа и не намалявайте броя на символите на името на домейна до 15 знака или по-малко. Това включва .LOCAL , ако се използва. След промяна на името на домейна. Извършете актуализация на софтуера по Опция 5.

Пример: Името на домейна е MYCNC.LOCAL има 11 символа.

Решение: Не посочвайте име на домейн за вашата мрежа и не намалявайте броя на символите на името на домейна до 15 знака или по-малко. Това включва .LOCAL , ако се използва. След промяна на името на домейна. Извършете актуализация на софтуера по Опция 5.

Пример: Името на домейна е MYCNC.LOCAL има 11 символа.

Networking Option - Icons

Този документ ви казва значението на мрежовите икони, които са показани в лентата на състоянието [1] на управлението за машини, които имат управлението от следващо поколение.

Икона Описание
Машината е свързана с интернет чрез кабелна мрежа с кабел за етернет.
Машината е свързана към интернет чрез безжична мрежа и има сила на сигнала 70 - 100 %.
Машината е свързана към интернет чрез безжична мрежа и има сила на сигнала 30 - 70 %.
Машината е свързана към интернет чрез безжична мрежа и има сила на сигнала 1 - 30 %.
Машината е била свързана към интернет чрез безжична мрежа и не получава никакви пакети данни.
Машината е регистрирана успешно в MyHaas и комуникира със сървъра.
Машината вече е регистрирана в MyHaas и има проблем при свързването към сървъра.
Машината е свързана към отдалечено устройство Netshare.