Rede - Guia de resolução de problemas

Overview

As redes e os sistemas operativos diferem de empresa para empresa. Quando o seu técnico de serviço HFO instala asua máquina, pode tentar ligá-la à sua rede com a sua informação e poderá também solucionar problemas de ligação com a própria máquina. Se o problema residir na sua rede, serão necessários os serviços de um técnico de informática qualificado para assistir nesse assunto, a suas expensas.

Se chamar a assistência do HFO para ajudá-lo com problemas de rede, recorde que o técnico apenas poderá ajudá-lo com programas da máquina e acessórios de rede.

Diagrama de Responsabilidade da Rede: [A] Responsabilidade a Haas , [B] Sua Responsabilidade, [1] Máquina Haas, [2] Acessórios de Rede da Máquina Haas, [3] O seu servidor, [4] O(s) seu(s) computador(es).

General Network Troubleshooting

Use o seguinte para solucionar problemas gerais de rede com o seu CNC Haas. Para problemas específicos, consulte a tabela Sintomas abaixo:

Ligação com fios:

Utilize uma ferramenta de teste de cabos de rede para verificar a integridade dos cabos ENET.
Verifique os pontos de conexão de rede. Nota: Nunca assuma que o cabo ou a ligação à parede são bons.
Certifique-se de que os cabos não são encaminhados perto de cabos de alta potência, uma vez que o ruído pode ser induzido.
Certifique-se de que o comprimento do cabo segue as especificações do fabricante.
Inspecione as portas Ethernet para pinos dobrados nos interruptores e no CNC.
Tente outra porta de comutação de rede.
Desvie a porta Ethernet no lado da máquina e conecte o cabo Ethernet do cliente diretamente ao PCB Maincon.
Se todas as ligações tiverem bom aspeto, faça testes de pings contínuos durante pelo menos 5-10 minutos e elimine quaisquer problemas intermitentes de ligação.
Utilize DHCP se possível para minimizar problemas de endereçamento IP.

Ligação sem fios:

Certifique-se de que tem um sinal forte na máquina. Aproxime o router WiFi da máquina.

NOTA: O sinal pode parecer excelente, mas se um forno micro-ondas ou outra fonte de interferência eletromagnética estiver nas proximidades, pode causar problemas de ligação intermitente que são difíceis de resolver.

Assegure-se de que começa com linha de visão entre antenas e parta de lá. Não é necessário ter linha de visão, mas é um local para começar a resolução de problemas.
Certifique-se de que todas as antenas estão na vertical. Algumas pessoas gostam de ter os seus routers com antenas dobradas em ângulo porque parece ousado. Isto impede o ganho de sinal que as antenas usam para empurrar o sinal no plano horizontal (pense em formas de donut).
As nossas máquinas utilizam 2,4 Ghz, pelo que os micro-ondas, o Bluetooth, os telefones domésticos sem fios e outras fontes de RF podem interferir.
Utilize DHCP se possível para minimizar problemas de endereçamento IP.
Reponha o router WiFi ou experimente outro router WiFi.
Certifique-se de que a antena WiFi está corretamente ligada à máquina.

Symptom Table

Sintoma	Causa possível	Ação corretiva
O CNC não pode se conectar ao NetShare	Nome de usuário e senha estão incorretos	Use o seu nome de utilizador do PC e palavra-passe para o início de uma sessão na rede. Faça isso para fins de solução de problemas, para determinar se o nome de usuário/senha criada para o CNC tem as configurações de segurança corretas como seu nome de usuário/senha.
	Compartilhamento de rede remoto habilitado está desativado	Certifique-se de que a definição de rede "Partilha de rede REMOTA ativada" está definida como ativada.
	O endereço IP não está correcto.	Certifique-se de que a ligação com fios ou sem fios é UP. Consulte a Com fio/rede sem fio -A NGC Procedimento. Digite ' ping CNC IP adresss ' no prompt de comando de um computador conectado à mesma rede. Certifique-se de obter uma resposta de volta do endereço IP do CNC. Note: Para evitar conflitos, utilize apenas um método de ligação, com ou sem fios.
	O nome do servidor remoto não está correcto.	Certifique-se de que o Nome do servidor remoto é definido como o nome do computador. Se o nome do computador não funcionar, tente usar o endereço IP do servidor remoto.
	A ligação com fios e sem fios são activadas ao mesmo tempo.	Utilize apenas um método de ligação com ou sem fios.
	A configuração Enable SMBv1 support não está correta.	A partir 100.18.000.1020 versão do software o controle usa SMBV 2.0. Se a rede necessitar de SMBV1 Ative esta configuração. Para exibir essa configuração Ir para configurações>Rede>Net share>. No Windows: Ir para o painel de controle>Programas>Programas e recursos>Ative ou desative recursos do Windows e veja se o suporte a arquivos SMB 1.0/CIFS está habilitado. Consulte a atualização do serviço Suporte futuro descontinuado do protocolo de rede SMB1 para obter mais informações.
O CNC já não se conecta ao NetShare	Uma atualização de configuração de segurança do Windows está bloqueando a conexão CNC.	PC com Windows: Vá para Painel de controlo>Programas>Programas e recursos>Atualizações instaladas. Determine se uma atualização de segurança foi instalada durante o tempo que o computador parar de se conectar. Desinstale a atualização, efetue logout e volte a entrar e veja se a máquina agora se conecta.
O CNC já não se conecta ao NetShare	Se estiver ligado através de Wi-Fi, a ligação Wi-Fi está fraca.	Aceda às definições de ligação sem fios e certifique-se de que a intensidade do sinal é superior a 35%. Adicione uma extensão Wi-Fi para aumentar a intensidade do sinal. Em Definições, aceda ao separador Partilha de Rede e ajuste a definição "Nova tentativa de ligação de partilha remota".
O CNC não pode se conectar ao monitor remoto	A configuração de exibição remota está desativada.	Vá para Definições>Ecrã Remoto> e certifique-se de que o Ecrã Remoto está definido como ativado.
	A senha de exibição remota não foi definida.	Vá para Definições>Ecrã Remoto> e certifique-se de que a palavra-passe do Ecrã Remoto está definida.
	Falha de exibição remota.	Defina o Ecrã Remoto para OFF. Prima [F4]. Definir Display remoto para ON. Prima [F4].
O PC não pode se conectar ao CNC local net share	O compartilhamento de rede local habilitado está desativado.	Vá para o separador Definições>Rede>Partilha de rede te certifique-se de que Partilha de rede local ativada está definido como ativado.
	A segurança de partilha de rede local está activada e o nome de utilizador e palavra-passe estão incorrectos.	Vá para o separador Definições> Rede>Partilha de rede e certifique-se de que o nome de utilizador local e a palavra-passe estão definidos corretamente.
	A segurança de compartilhamento de rede local está ativada e a diretiva de segurança local no computador do usuário não permite conexões remotas.	Peça ao seu administrador de rede para tentar aceder à partilha de rede local a partir do seu PC. Se eles podem se conectar, eles precisarão revisar sua política de segurança local no seu PC. Certifique-se de que Políticas locais>Opções de segurança>Segurança da rede: Nível de autenticação do gestor LAN está definido para "Enviar apenas resposta NTLMv2". Depois de fazer o ciclo de mudança a energia no PC e tente novamente. Importante: Sempre verifique com o administrador da rede antes de alterar as configurações de segurança.
A câmara Wi-Fi não está a ligar ou A ligação WiFi está fraca.	A caixa de alumínio está a dificultar a conectividade.	Contacte o Departamento de Assistência Haas para encomendar uma câmara Wi-Fi com a nova caixa que reduz a interferência do sinal.
O controlador Haas é lento ou não responde a quaisquer comandos de botão ou o ecrã é lento a alternar entre páginas.	O nome do domínio de rede do cliente tem muitos caracteres.	Não especifique um nome de domínio para a sua rede ou reduza a quantidade de caracteres do nome de domínio para 15 caracteres ou menos. Isto inclui .LOCAL se utilizado. Exemplo: O nome de domínio é MYDOMAINC.LOCAL tem 17 caracteres. Exemplo: O nome de domínio é MYCNC. LOCAL tem 11 caracteres. Depois de o nome de domínio ter sido alterado. Execute uma atualização de software da opção 5.

Netshare Network Domain Name Format

As máquinas NGC podem ver o seguinte problema quando conectadas a uma rede com fios ou sem fios e usando o recurso NetShare.

Sintoma: O controlador Haas é lento ou não responde a quaisquer comandos de botão ou o ecrã é lento a alternar entre páginas.

Causa: O nome do domínio de rede do cliente tem muitos caracteres.

Exemplo: O nome de domínio é MYDOMAINC.LOCAL tem 17 caracteres.

Solução: Não especifique um nome de domínio para a sua rede ou reduza a quantidade de caracteres do nome de domínio para 15 caracteres ou menos. Isto inclui .LOCAL se utilizado. Depois de o nome de domínio ter sido alterado. Execute uma atualização de software da opção 5.

Exemplo: O nome de domínio é MYCNC. LOCAL tem 11 caracteres.

Solução: Não especifique um nome de domínio para a sua rede ou reduza a quantidade de caracteres do nome de domínio para 15 caracteres ou menos. Isto inclui .LOCAL se utilizado. Depois de o nome de domínio ter sido alterado. Execute uma atualização de software da opção 5.

Exemplo: O nome de domínio é MYCNC. LOCAL tem 11 caracteres.

Networking Option - Icons

Este documento informa o significado dos ícones de rede que são mostrados na barra de status [1] do controle para máquinas que têm o controle de próxima geração.

Ícone	Descrição
	A máquina está conectada à Internet através de uma rede com fios com um cabo Ethernet.
	A máquina está conectada à Internet através de uma rede sem fios e tem 70 a 100% de intensidade de sinal.
	A máquina está conectada à Internet através de uma rede sem fios e tem 30 a 70% de intensidade de sinal.
	A máquina está conectada à Internet através de uma rede sem fios e tem 1 a 30% de intensidade de sinal.
	A máquina foi conectada à Internet através de uma rede sem fios e não está a receber nenhum pacote de dados.
	A máquina foi registada com sucesso no MyHaas e está a comunicar com o servidor.
	A máquina já havia sido registada no MyHaas e tem um problema de ligação com o servidor.
	A máquina está conectada a um Netshare remoto.

Networking Troubleshooting Guide - NGC

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