HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN 

HAAS TOOLING – HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN UND ALLGEMEINE REFERENZINFORMATIONEN

Häufige Probleme mit Bestellungen | Steuerbefreiung | Allgemeine Informationen | Fragen zu Haas Händlern | Werkzeugkatalog

Supportkontakt für Werkzeugkunden

Für Online-Bestellungen:  Support-E-Mail für Werkzeugkunden: [email protected]

Für Bestellungen über Haas Factory Outlets: Wenden Sie sich an Ihr HFO 
USA: 805-988-6919 | Europa: +32 252 617 48

F: Wie bestellt man bei Haas Tooling?

USA: 
1. Online über HaasTooling.com per Kreditkarte, PayPal oder Kaufauftrag.
*Wenn Sie eine Steuerbefreiung, einen Bildungsrabatt oder einen anderen Rabatt erwarten, überprüfen Sie die Gesamtsummen, bevor Sie auf die Schaltfläche „Place Order“ (Bestellung aufgeben) klicken.

2. Über Ihr lokales Haas Factory Outlet (HFO). Wenden Sie sich an Ihr HFO bzw. Ihren Haas Händler und bestellen Sie mit einem Kaufauftrag. (Konto und Bedingungen des unabhängigen Händlers.)

Europa: 
1. Online, direkt bei HaasTooling.com, mit Kreditkarte oder über PayPal.
*Zur Bestellung in Europa müssen Sie ein Konto mit Ihrer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer verwenden.
*Falls Sie einen Rabatt erwarten, überprüfen Sie die Gesamtsummen, bevor Sie auf die Schaltfläche „Place Order“ (Bestellung aufgeben) klicken.

2. Über Ihr lokales Haas Factory Outlet (HFO). Wenden Sie sich an Ihr Haas Factory Outlet/Ihren Haas Händler. (Konto und Bedingungen des unabhängigen Händlers.)

Kanada, Mexiko, Asien, Afrika, Südamerika und Australien:
Über Ihr lokales Haas Factory Outlet (HFO). Wenden Sie sich an Ihr HFO bzw. Ihren Haas Händler und bestellen Sie mit einem Kaufauftrag. (Konto und Bedingungen des unabhängigen Händlers.)

Sie finden die Kontaktdaten Ihres Haas Factory Outlets auf https://www.haascnc.com/about/contact.html und können sich dann an das HFO wenden, um ein Konto mit Zahlungsbedingungen einzurichten.

Senden Sie für weiteren Support eine E-Mail an: [email protected].

F: Wie kann man eine Bestellung zurücksenden?

USA: 
1. Bei einer Online-Bestellung:
Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie zum Bestellverlauf. Wählen Sie dort die Bestellung aus, die Sie zurücksenden, und klicken Sie auf „Return Order“ (Bestellung zurücksenden). Wählen Sie die Menge und den Grund für die Rücksendung aus. Sobald Sie fertig sind, senden Sie Ihre Bestellung zurück. Ihr Packzettel und die Versandautorisierung werden generiert.

2. Bei einer Bestellung über Ihr HFO:
Wenden Sie sich an Ihr HFO, um Ihre gekauften Werkzeuge zurückzusenden. 

Europa: 
1. Bei einer Online-Bestellung:
Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie zum Bestellverlauf. Wählen Sie dort die Bestellung aus, die Sie zurücksenden, und klicken Sie auf „Return Order“ (Bestellung zurücksenden). Wählen Sie die Menge und den Grund für die Rücksendung aus. Sobald Sie fertig sind, senden Sie Ihre Bestellung zurück. Ihr Packzettel und die Versandautorisierung werden generiert.

2. Bei einer Bestellung über Ihr HFO:
Wenden Sie sich an Ihr HFO, um Ihre gekauften Werkzeuge zurückzusenden. 

Kanada, Mexiko, Asien, Afrika, Südamerika und Australien:
Wenden Sie sich an Ihr HFO, um Ihre gekauften Werkzeuge zurückzusenden. 

(Allgemeine Geschäftsbedingungen – https://www.haascnc.com/about/haas-shop-terms-and-conditions.html)

F: Wie kann man eine Bestellung zurücksenden, wenn man als Gast angemeldet war?

USA: 
Verwenden Sie den untenstehenden Link. Sie benötigen die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, mit denen die Bestellung erstellt wurde. Klicken Sie auf „Return Order“ (Bestellung zurücksenden). Wählen Sie die Menge und den Grund für die Rücksendung aus. Sobald Sie fertig sind, senden Sie Ihre Bestellung zurück. Ihr Packzettel und die Versandautorisierung werden generiert.

https://www.haascnc.com/ecommpartsstorefront/ecommparts/en/guest

Europa: 
Nicht anwendbar 
*Bestellungen sind nur mit einem Konto möglich

Kanada, Mexiko, Asien, Afrika, Südamerika und Australien:
Nicht anwendbar
•Bestellung sind nur über Ihr HFO möglich

(Allgemeine Geschäftsbedingungen – https://www.haascnc.com/about/haas-shop-terms-and-conditions.html)

F: Wie findet man seine Kontonummer?

Nur USA und Europa:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem MyHaas Konto an. Sie können den untenstehenden Link verwenden.
  2. Gehen Sie zum Willkommenssymbol in der rechten oberen Ecke.  
  3. Klicken Sie auf „My Account“ (Mein Konto). Daraufhin wird Ihre Kontonummer in ROT in „Personal Details“ (Persönliche Daten) angezeigt.


https://www.haascnc.com/ecommpartsstorefront/ecommparts/en/login

F: Wie kann man eine Rezension hinterlassen?

Gehen Sie zur Webseite des Artikels, den Sie bewerten möchten. Wenn Sie nicht bereits bei Ihrem Konto angemeldet sind, klicken Sie auf das MyHaas Symbol im oberen Bereich der Seite, um sich anzumelden oder ein Konto zu erstellen. Scrollen Sie nach unten auf der Seite, suchen Sie die Registerkarte „Product Reviews“ (Produktrezensionen) und klicken Sie auf die Schaltfläche „Write a Review“ (Eine Rezension schreiben).

F: Wie kann man Tracking-Daten überprüfen?

Nur USA und Europa:
Melden Sie sich bei Ihrem MyHaas Konto an. Gehen Sie zum Willkommenssymbol in der rechten oberen Ecke und klicken Sie auf „My Account“ (Mein Konto). Klicken Sie erst auf „Order History“ (Bestellverlauf) und dann auf „Track your Order“ (Verfolgen Sie Ihre Bestellung).

F: Wohin liefert Haas Tooling?

Haas liefert ab sofort nach Europa, Kanada, Mexiko, Asien, Afrika, Südamerika und Australien. 

Hier finden Sie Ihren Händler vor Ort: https://www.haascnc.com/about/contact.html

F: Woher kommt meine Bestellung?

USA:
Ihre Bestellung wird aus Oxnard, Kalifornien, versandt.

Europa: 
Ihre Bestellung wird aus dem belgischen Antwerpen versandt.

Kanada, Mexiko, Asien, Afrika, Südamerika und Australien:
Ihre Bestellung wird aus Oxnard, Kalifornien, versandt.

F: Wer kann einen bei Fragen zu Werkzeugen unterstützen?

Sie können eine E-Mail an [email protected] senden oder unseren Haas Tooling Live-Chat verwenden. 

F: Kann man Änderungen an einer Bestellung vornehmen, die man bereits aufgegeben hat?

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, wird sie schnell von unserem Team verarbeitet und sofort versandt. Wenden Sie sich so schnell wie möglich unter 805-988-6919 oder [email protected] an uns, um Änderungen vorzunehmen.

F: Wie bestellt man per Kaufauftrag bei Haas Tooling?
Nur USA:
30 Tage rein netto, direkt bei Haas Automation, gilt nur in den Vereinigten Staaten von Amerika.
  1. Hier ist ein Link, um Net 30-Zahlungsbedingungen bei Haas Tooling zu beantragen und einzurichten:
    https://www.haascnc.com/Community/Events/haastooling-promo/Open_Terms_Redirect/financing_open_terms.html.
  2. Nach der Genehmigung können Sie auf unserer Website unter https://www.haascnc.com/haas-tooling.html einkaufen.
  3. Wählen Sie beim Checkout „Open Terms“ (offene Bedingungen) anstatt Kreditkarte oder PayPal aus.
  4. Wenn Sie Fragen oder Zahlungsprobleme mit Open Terms haben, wenden Sie sich unter [email protected] an uns.  
Nur für Europa:
30 Tage rein netto, direkt bei Haas Automation Europa, gilt nur in Europäischen Union.
  1. Hier ist ein Link, um Net 30-Zahlungsbedingungen bei Haas Tooling zu beantragen und einzurichten:
    https://www.haascnc.com/Community/Events/haastooling-promo/Open_Terms_Redirect/pay_by_invoice.html.
  2. Nach der Genehmigung können Sie auf unserer Website unter https://www.haascnc.com/haas-tooling.html einkaufen.
  3. Wählen Sie beim Checkout „Pay by Invoice“ (Kauf auf Rechnung) anstatt Kreditkarte oder PayPal aus.
  4. Wenn Sie Fragen oder Zahlungsprobleme mit Pay by Invoice (Kauf auf Rechnung) haben, wenden Sie sich unter [email protected]an uns.  
Kanada, Mexiko, Asien, Afrika, Südamerika und Australien:
  1. Für eine Bestellung mit Rechnung müssen Sie über Ihr Haas Factory Outlet (HFO) vor Ort bestellen. Kontaktieren Sie Ihren HFO/Haas-Händler. (Konto und Bedingungen bei unabhängigem Händler). 

Häufige Probleme mit Bestellungen

F: Ich habe eine E-Mail erhalten, die besagt, dass meine Bestellung gesperrt wurde. Warum ist sie gesperrt und was passiert als nächstes?

Die Bank hat Ihre Transaktion nicht genehmigt. Typische Gründe sind „Generic Decline“ (Allgemeine Ablehnung), „Do Not Honor“ (Zahlung abgelehnt), „Invalid Card Info“ (Ungültige Kartendaten) usw.

Wenden Sie sich zur Lösung unter 805-988-6919 an uns, um die Zahlung erneut durchzuführen, oder geben Sie eine neue Kreditkarte an. Sie können auch eine E-Mail senden an: [email protected].

F: Was ist der Grund dafür, dass man direkt nach der Zahlung an der Kasse eine Fehlerseite erhält?

Die Rechnungsadresse ist falsch (wenden Sie sich zur Bestätigung an Ihre Bank) oder die Kreditkartennummer wurde falsch eingegeben.

Falls diese Probleme weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte telefonisch unter 805-988-6919 an uns oder senden Sie uns eine E-Mail an: [email protected].

F: Warum funktioniert ein Gutscheincode nicht?

Dies sind typische Einschränkungen, die für Ihren Gutscheincode gelten könnten:

  • Nur Online-Bestellungen von Werkzeugen (gilt nicht für Kaufaufträge über Haas Händler).
  • Der Gesamtbetrag der Bestellung vor Einlösen des Gutscheins muss größer als der Rabattbetrag des Gutscheins sein.
  • Darf nicht mit einem anderen Aktionscode verwendet werden (darf nicht mit anderen Gutscheinen kombiniert werden).
  • Darf nicht mit Aktionsartikeln im Warenkorb verwendet werden.
  • Sie müssen bei Ihrem Konto angemeldet sein (sie können nicht als Gast angemeldet sein)
  • Groß-/Kleinschreibung beachten
  • Gutschein verfällt
  • Funktioniert u. U. nicht, wenn Ihr Konto einen Bildungsrabatt erhält
F: Warum sind die Preise zwischen der Website und dem Haas Factory Outlet unterschiedlich?

Durchgestrichene Preise sind nur für Online-Bestellungen gültig.

Steuerbefreiung – Nur USA

F: Wie benutze ich eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (Steuerbefreiung) bei der Bestellung von Werkzeugen?

Erstellen Sie zunächst Ihr MyHaas Konto online unter: https://www.haascnc.com/ecommpartsstorefront/ecommparts/en/login?referrer=aem

Gehen Sie zum Willkommenssymbol in der rechten oberen Ecke und klicken Sie auf „My Account“ (Mein Konto). Wählen Sie „Tax Exemption“ (Steuerbefreiung) aus und geben Sie alle zutreffenden, erforderlichen Informationen an. Laden Sie Ihr Zertifikat hoch und senden Sie Ihre Anfrage ab. Sie erhalten innerhalb eines Werktags eine Antwort auf Ihre Anfrage. Im Falle einer Genehmigung werden Sie benachrichtigt und die Steuern werden automatisch von Ihren Bestellungen abgezogen, wenn Sie diese über Ihr MyHaas Konto aufgeben.

Wenn Sie nicht in der Lage sind, Ihr Zertifikat einzureichen, senden Sie eine E-Mail an [email protected] und geben Sie Ihre Kontonummer an.

*Nur USA

Allgemeine Informationen

F: Gibt es ein Schulungsprogramm für Haas?

Das Haas Certification Program ist ein kostenloser Online-Schulungsplan für den grundlegenden Maschinenbetrieb. Klicken Sie für die ersten Schritte auf den Link unten:  https://www.haascnc.com/myhaas/haas_certification_US.html

Hier ist ein Video mit einer Übersicht über das Programm: https://www.youtube.com/watch?v=C2Tie4JcP-o

F: Ist ein trockener Betrieb ohne Kühlmittel möglich?

Wir empfehlen, diese Werkzeuge jederzeit mit Kühlmittel zu betreiben, um ihre Lebensdauer zu verlängern. Kühlmittel sollte nicht nur zeitweise verwendet werden, um einen Hitzeschock zu vermeiden.

Wir (Haas) können Werkzeuge trocken betreiben, um Videos aufzuzeichnen, damit die Schnitte sichtbar sind. Wenn Sie Stahl mit niedrigem Kohlenstoffgehalt verwenden, so wie wir im Video, können Sie den Drehzahlen und Vorschüben im Video vertrauen. Wenn Sie andere Materialien verwenden, können die Drehzahlen und Vorschübe variieren. Sie können jederzeit das Diagramm „Speeds & Feeds“ (Drehzahlen und Vorschübe) herunterladen, dem Sie die vorgeschlagenen Drehzahlen und Vorschübe für andere Materialgruppen entnehmen können.

F: Technische Daten für Anzugsbolzen-Drehmoment?

Die technischen Daten für das Drehmoment von SK 40 Anzugsbolzen betragen 65 bis 75 ft-lb.

F: Wer ist der Hersteller von Haas Tooling?

Wir können den Hersteller nicht offenlegen, aber jede Sendung, die in unserer Zentrale in Kalifornien eingeht, wird vollständig getestet und durchläuft Qualitätsprüfungen, bevor sie für den Verkauf auf die Website gestellt wird.

Fragen zu Haas Händlern

F: Wie findet man sein lokales HFO bzw. den lokalen Haas Händler?

Um die Kontaktdaten des nächstgelegenen Haas Factory Outlets zu finden, gehen Sie einfach zur unten verlinkten Find Distributor App und geben Sie Ihre Postleitzahl ein: https://www.haascnc.com/about/contact.html.

F: Wie kann ich Hilfe zu meiner Haas Maschine erhalten oder Ersatzteile finden?

Um Hilfe zu einer Maschine zu erhalten (Servicebesuch vereinbaren, Ersatzteile bestellen, Aktivierungscode, Hilfe zur Fehlerbehebung, Bestellungsstatus oder neuer Kaufauftrag), wenden Sie sich bitte an Ihren Haas Händler (Haas Factory Outlet) vor Ort. Klicken Sie hier, um detaillierte Kontaktdaten für Vertrieb und Service zu erhalten: https://www.haascnc.com/about/contact.html. 

Wenn Sie an Informationen zur Fehlerbehebung, an Materialien oder an Schulungsvideos interessiert sind, klicken Sie hier:  https://www.haascnc.com/service.html.

Falls Sie die gewünschte Lösung nicht auf anderem Wege erhalten, senden Sie bitte Ihre Fragen oder Bedenken direkt über diesen Link ans Werk: https://www.haascnc.com/service.html.