PREGUNTAS FRECUENTES 

PREGUNTAS FRECUENTES DE HAAS TOOLING E INFORMACIÓN DE REFERENCIA GENERAL

Problemas corrientes de los pedidos | Exención fiscal | Información general | Preguntas relativas a los distribuidores de Haas |  Catálogo de herramientas

Contacto con el servicio de atención al cliente sobre herramientas

Para pedidos realizados en línea:  Dirección de correo electrónico del servicio de atención al cliente sobre herramientas:[email protected]

Para pedidos realizados a través de los HFO: póngase en contacto con su HFO 
EE. UU.: 805-988-6919 | Europa: +32 252 617 48

P: ¿Cómo hago un pedido de Haas Tooling?

EE. UU.: 
1. En línea, directamente desde HaasTooling.com, con una tarjeta de crédito, PayPal u orden de compra.
* Si prevé una exención fiscal, un descuento por formación u otros descuentos, verifique los totales antes de hacer clic en el botón Realizar pedido.

2. A través de su Haas Factory Outlet (HFO) local. Póngase en contacto con su distribuidor de HFO Haas y realice la compra con una orden de compra. (Condiciones y cuenta con distribuidor independiente).

Europa: 
1. En línea, directamente desde HaasTooling.com, usando una tarjeta de crédito o PayPal.
* Para Europa debe hacer el pedido con una cuenta que utilice su número de IVA.
* Si prevé un descuento, verifique los totales antes de hacer clic en el botón Realizar pedido.

2. A través de su Haas Factory Outlet (HFO) local. Póngase en contacto con su distribuidor de HFO/Haas. (Condiciones y cuenta con distribuidor independiente).

Canadá, México, Asia, África, Sudamérica y Australia:
A través de su Haas Factory Outlet (HFO) local. Póngase en contacto con su distribuidor de HFO Haas y realice la compra con una orden de compra. (Condiciones y cuenta con distribuidor independiente).

Consulte los datos de contacto de su HFO local en https://www.haascnc.com/about/contact.html y establezca una cuenta con plazos de pago.

Para obtener asistencia adicional, envíe un correo electrónico a: [email protected].

P: ¿Cómo puedo devolver mi pedido?

EE. UU.: 
1. Si realizó el pedido en línea:
Acceda a su cuenta y navegue hasta su historial de pedidos. Ahí, seleccione el pedido que desea devolver y haga clic en "devolver pedido". Seleccione la cantidad y el motivo de la devolución. Cuando haya terminado, envíe su devolución. Se generará el albarán y la autorización de envío pagado.

2. Si realizó el pedido a través de su HFO:
Póngase en contacto con su HFO para devolver su compra de herramientas. 

Europa: 
1. Si realizó el pedido en línea:
Acceda a su cuenta y navegue hasta su historial de pedidos. Ahí, seleccione el pedido que desea devolver y haga clic en "devolver pedido". Seleccione la cantidad y el motivo de la devolución. Cuando haya terminado, envíe su devolución. Se generará el albarán y la autorización de envío pagado.

2. Si realizó el pedido a través de su HFO:
Póngase en contacto con su HFO para devolver su compra de herramientas. 

Canadá, México, Asia, África, Sudamérica y Australia:
Póngase en contacto con su HFO para devolver su compra de herramientas. 

(Términos y condiciones: https://www.haascnc.com/about/haas-shop-terms-and-conditions.html)

P: ¿Cómo devuelvo mi pedido si lo he comprado como invitado?

EE. UU.: 
Utilice el enlace siguiente. Necesitará el número de pedido y la dirección de correo electrónico con la que se creó el pedido. Haga clic en “devolver pedido”. Seleccione la cantidad y el motivo de la devolución. Cuando haya terminado, envíe su devolución. Se generará el albarán y la autorización de envío pagado.

https://www.haascnc.com/ecommpartsstorefront/ecommparts/en/guest

Europa: 
No aplicable 
* Solo puede realizarse un pedido con una cuenta

Canadá, México, Asia, África, Sudamérica y Australia:
No aplicable
* Solo puede realizar el pedido a través de su HFO

(Términos y condiciones: https://www.haascnc.com/about/haas-shop-terms-and-conditions.html)

P: ¿Dónde está mi número de cuenta?

Solo para EE. UU. y Europa:

  1. Inicie sesión en su cuenta MyHaas. Puede utilizar el enlace siguiente.
  2. Vaya al icono “Bienvenido” situado en la esquina superior derecha.  
  3. Haga clic en “Mi cuenta”. Su número de cuenta aparecerá en ROJO en Datos personales.


https://www.haascnc.com/ecommpartsstorefront/ecommparts/en/login

P: ¿Cómo dejar una reseña?

Vaya a la página web del artículo que desea reseñar. Si aún no ha iniciado sesión en su cuenta, haga clic en el icono de MyHaas situado en la parte superior de la página para iniciar sesión o crear una cuenta. Desplácese hasta la parte inferior de la página, busque la pestaña de Reseñas de productos y haga clic en el botón "Escribir una reseña".

P: ¿Cómo puedo consultar los datos de seguimiento?

Solo para EE. UU. y Europa:
Inicie sesión en su cuenta MyHaas. Vaya al icono “Bienvenido” situado en la esquina superior derecha y haga clic en “Mi cuenta”. Haga clic en “Historial de pedidos” y, a continuación, haga clic en “Hacer un seguimiento de su pedido”.

P: ¿A dónde realiza sus envíos Haas Tooling?

Haas realiza ahora envíos a Europa, Canadá, México, Asia, África, Sudamérica y Australia. 

Para conocer su distribuidor local, haga clic en el enlace siguiente: https://www.haascnc.com/about/contact.html

P: ¿Cuál es el punto de origen de mi pedido?

EE. UU.:
Su pedido se enviará desde Oxnard (California).

Europa: 
Su pedido se enviará desde Amberes (Bélgica).

Canadá, México, Asia, África, Sudamérica y Australia:
Su pedido se enviará desde Oxnard (California).

P: ¿Quién puede ayudarme con mis preguntas sobre herramientas?

Envíe un mensaje de correo electrónico a: [email protected], o póngase en contacto con nosotros a través del chat en directo de Haas Tooling. 

P: ¿Puedo hacer cambios en mi pedido una vez enviado?

Una vez enviado su pedido, nuestro equipo lo procesa rápidamente y lo envía de inmediato. Para realizar cambios, póngase en contacto con nosotros lo antes posible llamando al 805-988-6919 o enviándonos un mensaje de correo electrónico a [email protected].

P: ¿Cómo puedo hacer un pedido a través de Haas Tooling con una orden de compra?
Solo EE. UU.:
Plazos 30 días netos directamente con Haas Automation disponible solo en los Estados Unidos
  1. Este es el enlace para solicitar y establecer los términos de pago neto a 30 días con Haas Tooling:
    https://www.haascnc.com/Community/Events/haastooling-promo/Open_Terms_Redirect/financing_open_terms.html.
  2. Una vez aprobados, compre en nuestro sitio web en https://www.haascnc.com/haas-tooling.html.
  3. En el momento del pago, elija Condiciones abiertas (en lugar de tarjeta de crédito o PayPal).
  4. Si tiene alguna duda o problema de pago con las Condiciones abiertas, póngase en contacto con nosotros a través de: [email protected].  
Europa únicamente:
Plazos 30 días netos directamente con Haas Automation Europe disponible solo en la Unión Europea
  1. Este es el enlace para solicitar y establecer los términos de pago neto a 30 días con Haas Tooling:
    https://www.haascnc.com/Community/Events/haastooling-promo/Open_Terms_Redirect/pay_by_invoice.html.
  2. Una vez aprobados, compre en nuestro sitio web en https://www.haascnc.com/haas-tooling.html.
  3. En el momento del pago, elija Pago contra factura (en lugar de tarjeta de crédito o PayPal).
  4. Si tiene alguna duda o problema de pago con Pago contra factura, póngase en contacto con nosotros a través de: [email protected].  
Canadá, México, Asia, África, Sudamérica y Australia:
  1. Para realizar un pedido con una orden de compra, debe realizar el pedido a través de su Haas Factory Outlet (HFO) local. Póngase en contacto con su HFO/distribuidor de Haas. (Cuenta y términos con distribuidor independiente). 

Problemas corrientes de los pedidos

P: He recibido un correo electrónico diciendo que mi pedido ha sido bloqueado. ¿Por qué se bloquea y qué ocurre a continuación?

El banco no ha aprobado su transacción. Los motivos típicos son: rechazo genérico, no aceptar, información de tarjeta incorrecta, etc.

Para solucionarlo, llámenos al 805-988-6919 para volver a realizar el pago, o bien, utilice otra tarjeta. También puede enviar un mensaje de correo electrónico a: [email protected].

P: ¿Por qué aparece una página de error después de realizar el pago?

La dirección de facturación es incorrecta (consulte con su banco para confirmarlo), o el número de tarjeta se ha introducido incorrectamente.

Si sigue experimentando estos problemas, póngase en contacto con nosotros en el 805-988-6919, correo electrónico: [email protected].

P: ¿Por qué no funciona mi código de cupón?

Estas son las limitaciones más habituales que pueden aplicarse a su código de cupón:

  • Solo pedidos de herramientas en línea (no puede aplicarse a pedidos a través de distribuidores Haas)
  • El total del pedido antes de aplicar el cupón debe ser mayor que el importe del cupón.
  • No se puede utilizar con ningún otro código promocional (no se puede acumular con otros cupones)
  • No se puede utilizar con artículos promocionales del carro
  • Debe estar conectado a su cuenta (no se puede utilizar si se realiza el pago como invitado)
  • Sensible a las mayúsculas
  • Cupón caducado
  • Puede que no funcione si la cuenta recibe un descuento educativo
P: ¿Por qué el precio es diferente entre el sitio web y mi HFO?

Los precios de venta tachados se limitan a los pedidos en línea.

Exención fiscal (Solo en EE. UU.)

P: ¿Cómo puedo utilizar una identificación fiscal (también conocida como exención fiscal) al pedir herramientas?

En primer lugar, cree una cuenta MyHaas en línea en: https://www.haascnc.com/ecommpartsstorefront/ecommparts/en/login?referrer=aem

Vaya al icono “Bienvenido” situado en la esquina superior derecha y haga clic en “Mi cuenta”. Seleccione "Exención fiscal" e incluya toda la información requerida. Cargue su certificado y envíe su solicitud. Su solicitud será respondida en el plazo de 1 día laborable. Si se aprueba, se le notificará y los impuestos se descontarán automáticamente de los nuevos pedidos, cuando se realicen a través de su cuenta MyHaas.

Si no puede enviar el certificado, envíe un correo electrónico [email protected] e incluya su número de cuenta.

* Solo para EE. UU.

Información general

P: ¿Existe un programa de formación de Haas?

El programa de certificación de Haas es un programa de formación en línea gratuito para el manejo básico de máquinas. Haga clic a continuación para empezar:  https://www.haascnc.com/myhaas/haas_certification_US.html

En el enlace siguiente accederá a un vídeo con una descripción general del programa: https://www.youtube.com/watch?v=C2Tie4JcP-o

P: ¿Puedo usar la herramienta en seco, sin refrigerante?

Recomendamos utilizar estas herramientas con refrigerante en todo momento, para prolongar su vida útil. El refrigerante no debe ser intermitente, para evitar el choque térmico.

Nosotros (Haas) podemos hacer funcionar las herramientas en seco con el fin de grabar vídeos, para que se puedan ver los cortes. Si está trabajando con acero al carbono bajo como nosotros en el vídeo, entonces puede fiarse de las velocidades y avances que se muestran en el vídeo. Si corta materiales distintos, las velocidades y avances requeridos pueden variar. No dude en descargarse la tabla de "Velocidades y avances" para conocer las velocidades y avances sugeridos para otros grupos de materiales.

P: ¿Especificación del par de apriete del perno de tracción/tirador?

La especificación de par de apriete de los pernos de tracción de cono iso 40 es de 65 a 75 ft-lb.

P: ¿Quién es el fabricante de Haas Tooling?

No podemos revelar el fabricante, pero cada envío que recibimos en nuestra sede de California es totalmente inspeccionado y pasa por pruebas de calidad antes de ser puesto en el sitio web para su venta.

Preguntas relativas a los distribuidores de Haas

P: ¿Dónde puedo encontrar mi distribuidor/Haas Factory Outlet local?

Para encontrar la información de contacto de su Haas Factory Outlet (HFO) local, solo tiene que ir a la aplicación de búsqueda de distribuidores que aparece a continuación y escribir su código postal: https://www.haascnc.com/about/contact.html.

P: ¿Cómo puedo obtener ayuda para mi máquina Haas o encontrar piezas de repuesto?

Para obtener ayuda para una máquina (programar una visita de servicio, pedir piezas de repuesto, código de activación, asistencia para la resolución de problemas, estado del pedido o nueva orden de compra), póngase en contacto con su distribuidor local de Haas (también conocido como HFO). Para encontrar información de contacto detallada sobre ventas y servicios, haga clic aquí: https://www.haascnc.com/about/contact.html. 

Si está interesado en información sobre resolución de problemas, documentación o vídeos de formación, haga clic aquí:  https://www.haascnc.com/service.html.

Si no obtiene lo que necesita por otras vías, envíe su pregunta o consulta directamente a la Fábrica a través de este enlace: https://www.haascnc.com/service.html.